الأسئلة الشائعة

 

  1. التسوق في HNAK.COM

 

1.1. أشعر بالقلق حيال التسوق عبر الإنترنت. كيف سيعزز  HNAK.COM تجربة التسوق
عبر الإنترنت لدي؟

 

نحن في HNAK.COM نتعامل بشكل مباشر مع الموّردين الرئيسيين للعلامات التجارية وموزعيهم 

لنضمن أن جميع المنتجات المعروضة في  HNAK.COM أصلية وذات جودة عالية. 

فيما يلي بعض ميزاتنا الرئيسية لتعزيز تجربة التسوق الخاصة بك:

  • 15 يوم إرجاع مجاني

  • خدمة الدفع عند الاستلام

  • طرق دفع آمنة – إذا كنت تفضل الدفع عن طريق الإنترنت 

  • استرداد مبلغ الشراء دون مقابل

 

   1.2. كيف أستطيع الحصول على المزيد من المعلومات حول منتج ما؟
 

 لدينا في HNAK.COM وصف مفصّل لكل منتج، إذا كنت لا تزال بحاجة لمزيد من المعلومات، 

قم بالتواصل معنا على الرقم التالي (+966-920009538) 

أو عن طريق البريد الإلكتروني (help@hnak.com).

 

1.3. كيف أستطيع تتبع طلبي؟

 

يمكنك تتبع طلبك ابتداءً من الوقت الذي أتممت فيه الطلب الى أن يصلك الطلب لباب منزلك. 

كل ما عليك فعله هو الانتقال إلى "حسابي"، والتحقق من حالة طلبك باستخدام رقم الشحنة 

التي سيتم إرسالها إليك عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني.

 

يمكنك أيضًا تتبع طلبك من خلال شركائنا من شركات التوصيل 

عن طريق تسجيل الدخول في مواقعهم الإلكترونية وإدخال رقم الشحنة الخاصة بك.

  • الشريك الأول في التوصيل: (أرامكس)

      الموقع الإلكتروني: (https://www.aramex.com)

      رقم الهاتف: (+966 920027447)

 

  • الشريك الثاني في التوصيل: (سمسا إكسبريس)

الموقع الإلكتروني: (http://www.smsaexpress.com)

رقم الهاتف: 920009999، خارج السعودية +966 11 2187777

 

1.4. كيف بإمكاني الدفع لطلبي؟

يمكنك الدفع عن طريق بطاقة الائتمان عند إتمامك للطلب عبر الموقع، 

أو نقدًا عند استلام طلبك (خاصية الدفع عند الاستلام).

 

1.5. هل بإمكاني تفقد الطلب الخاص بي قبل الدفع نقدًا عند استلام الطلب؟

نعتذر منك، هذه الخاصية غير متوفرة لأن شركات الشحن ستسمح لك بفتح المنتج فقط بعد دفع المبلغ 

متضمنًا قيمة التوصيل. لكن بإمكانك أن تقوم بإعادة المنتج لنا إذا لم يحز على رضاك 

(ولا بد من أن تتبع سياسة الإرجاع والاستبدال  الخاصة بنا).

 

1.6. هل تقومون بتوفير العروض والخصومات؟

بالإضافة إلى جهودنا الدائمة لنضمن لك أفضل المنتجات بأفضل الأسعار، 

فإننا بالمقابل نوفر عروض وخصومات من فترة إلى أخرى، 

تحقق دائمًا من موقعنا حتى تكون على علم بالخصومات والعروض. 

ستتمكن أيضًا من الاستفادة من الخصومات باستخدام الرموز المخصصة

 عند إنشاء الطلب.

 

1.7. ماذا نفعل اذا كان كود الخصم لا يعمل؟

إذا لم يعمل كود الخصم لديك، نرجو التواصل معنا على الرقم (+966-920009538) ، 

أو على البريد الإلكتروني (help@hnak.com،  وسوف نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

 

1.8. هل يوجد ضمان على منتجاتكم؟

تختلف الضمانات من منتج إلى آخر حسب الشركة المُصّنِعة. 

لمزيد من التفاصيل حول شروط الضمان الخاصة بالمنتج ، 

يرجى زيارة صفحة الدعم الخاصة بمنتجك. وللحصول على معلومات 

حول الضمان المقدم للمنتجات الخاصة بـ HNAK.COM  

يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.

 

1.9. هل من الممكن أن أقوم بإلغاء الطلب بعد إتمامه؟

نعم، يمكنك إلغاء الطلب قبل استلامه عن طريق بالاتصال

 على مركز خدمة العملاء على الرقم +966-920009538)) 

خلال ساعات العمل من (9:00 صباحا إلى 6:00 مساء من يوم الأحد إلى الخميس). 

نرجو منك تجهيز رقم الطلب الذي ترغب في إلغائه. 

وأما في حال تم البدء في إجراءات شحن طلبك ورغبت في إلغائه، 

فعليك أن تستلم الطلب أولًا ومن ثم طلب إرجاعه/استبداله 

وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.

 

  1. توصيل طلبك

 

2.1. متى يمكنني الاستفادة من التوصيل المجاني؟

يمكنك الاستفادة من التوصيل المجاني لطلبك عندما تكون قيمة الفواتير لطلبك أعلى

 من الحد المعطى في الموقع  والذي قد يختلف من منتج إلى آخر ومن موسم إلى آخر.
يرجى مراجعة موقعنا الإلكتروني للحصول على الحد الأدنى للطلب الحالي لاستحقاق الشحن المجاني.
علاوة على ذلك، ستُعلمك صفحة الدفع تلقائيًا ما إذا كان طلبك مستحقًا للشحن المجاني  أم لا.

 

2.2. كيف لي أن أطلع على تكلفة التوصيل والتاريخ المتوقع لوصول الطلب؟ 

سيتم عرض كل من تكلفة التوصيل وتاريخ التسليم على التطبيق أو الموقع الإلكتروني في وقت إتمام طلبك.
سيتم تسليم طلبك خلال (2) إلى (5) أيام عمل ما لم يتم تحديد فترة أخرى وقت إتمام طلبك.

ستقوم شركات الشحن الخاصة بنا بتأكيد وقت التسليم مقدمًا. 

في حال قمت باختيار خاصية الدفع عند الاستلام، يرجى أن يكون المبلغ الكامل لطلبك جاهزًا وقت توصيل الطلب.

ستحتفظ شركة الشحن بطلبك لمدة أقصاها (7) أيام. 

إذا لم تتمكن شركة الشحن من الوصول إليك خلال هذه الفترة، فسيتم إلغاء طلبك وإرجاعه إلى مستودعاتنا. 

سوف يقوم HNAK.COM بإعادة المبلغ إليك (في حال تم الدفع).

 

  1. إرجاع واستبدال المنتجات 

 

3.1. هل تسمحون بإرجاع واستبدال المنتجات؟

نعم، لدينا سياسة مرنة للإرجاع والاستبدال والتي تسمح بإرجاع واستبدال المنتجات 

دون الحاجة إلى تقديم سبب لذلك. وإذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال أي منتج، 

يرجى تقديم طلب بذلك في غضون (15) يومًا من استلام المنتج، 

على أن تكون جميع المنتجات المُرجعة غير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية 

ومراعية للشروط الأخرى المذكورة في سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.

 

لا يمكنك إرجاع أو استبدال أي من المنتجات التالية: 

المنتجات المخفضة، الملابس الداخلية و ملابس النوم و السباحة و الجوارب 

وأي منتج آخر لا يمكن إعادته لأسباب صحية، 

الكتب أو المجلات أو المنشورات أو الصحف، 

برامج الكمبيوتر أو منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت، أقراص الموسيقى وألعاب الفيديو ، 

الاسطوانات أو الأقراص المدمجة، مستحضرات التجميل والعطور، الأقراط،

 المنتجات المصممة خصيصا للعميل سواء كليا أو جزئيا، 

أو أن يكون من المنتجات الاستهلاكية أو تلك التي تتلف بمرور الوقت مثل المأكولات والورود.

 

3.2. هل يمكنني إرجاع أو استبدال أكثر من منتج ؟

نعم، من الممكن إرجاع أو استبدال أكثر من منتج.

 

3.3. ماذا أفعل إذا كنت أرغب في إرجاع منتج ما؟

إذا كان المنتج الخاص بك صالحًا للإرجاع وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا، 

فيمكنك تقديم طلب لإرجاع المنتج وستقوم شركة الشحن بجمع المنتج الذي ترغب في إرجاعه 

إلى مركز فحص المنتجات التابع لنا. وبمجرد الموافقة على الإرجاع من قبل المركز،

 سنباشر إعادة المبلغ المدفوع إليك.

 

3.4. هل أحتاج إلى دفع تكاليف إرجاع الشحنة؟

حسب سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا، إذا كان طلب لإرجاع/الاستبدال
بسبب كون المنتج منتجا أو طلبا معيبا تتحمل HNAK.COM رسوم إعادة شحن المنتج (وأي رسوم جمركية)،
أما إذا كان طلب الإرجاع/الاستبدال ليس بسبب عيب في المنتج
بل لتغيير رأيك فحسب فيتتعين عليك سداد رسوم إعادة شحن المنتج (وأي رسوم جمركية). 

 

3.5. هل سأكون قادرًا على الاتصال بشركة الشحن مباشرةً، لترتيب موعد لاستلام الشحنة التي أرغب في إرجاعها أو استبدالها؟

ستقوم شركة الشحن بالاتصال بك لترتيب توقيت مناسب لاستلام المنتجات التي ترغب في إرجاعها أو استبدالها.

 

3.6. هل ستتمكن شركة الشحن من تسليم طلبي البديل واستلام الطلب المراد استبداله في نفس الوقت؟

للأسف هذا غير ممكن، سنقوم باستلام المنتج المُراد إرجاعه أولاً، ثم يتم تسليم المنتج البديل إليك بشكل منفصل.

 

3.7. كيف تتم عملية إرجاع الأموال ؟ و كم من الوقت يستغرق الحصول على المبلغ المسترد؟

سيتم استرداد المبلغ إليك عن طريق إيداعه في حساب العميل البنكي
خلال (30) يوما من موافقة HNAK.COM على الإرجاع/الاستبدال،
مع الأخذ بعين الاعتبار أن المبلغ المسترد قد يستغرق مدة أطول ليظهر في كشف حسابك. 

 

4. المنتجات المعيبة أو الخاطئة أو المفقودة:

 

4.1. تلقيت منتجًا معيبً ا/ تالفًا، هل يمكنني استرداد المبلغ؟

إذا وصلك منتج تالف أو معيب من قبلنا فيمكنك أن تطلب إرجاعه خلال (15) يوما من استلامه،
مع مراعاة الشروط المذكورة في سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.
بمجرد استلامنا للمنتج سنقوم بفحصه، وإذا تبين أن به عيب أو تلف،
فسنقوم بإرجاع المبلغ إليك، وبعدها يمكنك إعادة طلب المنتج حسب اختيارك.
وللمزيد من المعلومات يمكنك الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.

 

4.2. المنتجات التي استلمتها ليست مطابقة للمنتجات الموجودة في الصور، فما الذي يمكنني فعله؟

يرجى التواصل معنا على الفور. يمكنك طلب إرجاع المنتج الذي تم استلامه
وفقًا لشروط سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.
في هذه الحالة يرجى إرفاق صورة للمنتج الذي تم استلامه عند تقديم طلب الإرجاع.
سوف نبذل قصارى جهدنا لضمان رضاكم.

 

4.3. لقد تلقيت منتجات خاطئة، ماذا يمكنني أن أفعل؟

يرجى التواصل معنا على الفور. يمكنك طلب إرجاع المنتج الذي تم استلامه وفقًا لشروط سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا. في هذه الحالة يرجى إرفاق صورة للمنتج الذي تم استلامه عند تقديم طلب الإرجاع. سوف نبذل قصارى جهدنا لضمان رضاكم.

 

4.4. منتج مفقود من طلبي، ماذا يمكنني أن أفعل؟

يرجى التواصل معنا على الفور. إذا كنت قد قمت بسداد قيمته، فإما: 1) سنشحن القطعة المفقودة إليك على نفقتنا الخاصة؛ أو 2) سنعيد إليك المبلغ الذي دفعته.

 

  1. حساب HNAK.COM الخاص بك 

 

5.1. كيف يمكنني إنشاء حساب؟

يمكنك إنشاء حساب في أي وقت تشاء بالنقر على أيقونة "التسجيل" على الصفحة الرئيسية. يمكنك أيضًا إنشاء حساب عندما تكون على صفحة الدفع عن طريق النقر على أيقونة "التسجيل" وتعبئة جميع المعلومات المطلوبة والتي تتضمن كلمة السر لحسابك.

 

5.2. أواجه مشكلة في تلقي رسائل البريد الإلكتروني لموقع HNAK.COM ، فماذا أفعل؟

يرجى التواصل معنا على الرقم (+966-920009538) خلال ساعات العمل من (9:00 صباحا إلى 6:00 مساء من يوم الأحد إلى الخميس) أو إرسال بريد إلكتروني إلى ((help@hnak.com.)

 

5.3. هل تواجه أي مشاكل فنية؟

يرجى التواصل معنا على الرقم (+966-920009538) خلال ساعات العمل من (9:00 صباحا إلى 6:00 مساء من يوم الأحد إلى الخميس) أو إرسال بريد إلكتروني إلى ((help@hnak.com.)

 

 

5.4. هل تواجه أي مشاكل في الدفع؟

يرجى التواصل معنا على الرقم (+966-920009538) خلال ساعات العمل من (9:00 صباحا إلى 6:00 مساء من يوم الأحد إلى الخميس) أو إرسال بريد إلكتروني إلى ((help@hnak.com.)