سياسة الإرجاع والاستبدال

 

  1. إرجاع/استبدال منتجات على HNAK.COM

    1. يحق للعميل إرجاع منتجات على HNAK.COM عند استيفاء الشروط المنصوص عليها أدناه. 

    2. إذا رغب العميل باستبدال منتج بآخر فعليه أولا تقديم طلب إرجاع للمنتج الذي لا يرغب به وبعد ذلك إدخال طلب منفصل بشراء المنتج الجديد. 

 

  1. حالات إرجاع المنتجات 

تنقسم حالات إرجاع المنتجات إلى الحالات التالية:

  1. منتج أو طلب معيب، ويكون المنتج أو الطلب معيبا إذا كان تالفا أو معطلا، أو به قطع ناقصة، أو مختلفا اختلافا جوهريا عن المنتج الذي تم طلبه عبر الموقع  ("منتج أو طلب معيب")، أو 

  2. منتج سليم وليس به عيب، ولكن يرغب العميل في إرجاعه/استبداله. 

 

  1. شروط إرجاع المنتجات واسترداد قيمتها 

    1. إذا كان سبب الإرجاع يعود إلى كونه منتجا أو طلبا معيبا، يشترط ما يلي:

    1. أن يتم تقديم طلب الإرجاع خلال (15) خمسة عشر يوما من تاريخ استلام المنتج أو الطلب المعيب والتأكد من تزويدنا بصورة له 

    2. ألا يكون العميل على دراية بالعيب ووافق عليه قبل عملية الشراء

    3. ألا يكون العميل قد سبب تلفا أكبر للمنتج 

    4. أن يكون المنتج غير مستخدما وفي عبوته الأصلية مع بطاقة السعر و أي ملصقات أو هدايا ترويجية

    5. أن يوافق مركز فحص المنتجات على الإرجاع بعد التحقق من وجود عيب والتأكد من مطابقته للشروط أعلاه وذلك حسب الخطوات المذكورة في الفقرة (6) أدناه. 

 

    1. إذا كان سبب الإرجاع يعود إلى رغبة العميل، يشترط ما يلي: 

    1. أن يتم تقديم طلب الإرجاع خلال (15) خمسة عشر يوما من تاريخ استلام المنتج

    2. أن يكون المنتج و ملحقاته  غير مستخدما وفي حالة جيدة كما كان وقت الاستلام

    3. أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع بطاقة السعر و أي ملصقات أو هدايا ترويجية

    4. ألا يكون سعر المنتج مخفضا وقت شرائه 

    5. ألا يكون المنتج من ضمن المنتجات التالية: الملابس الداخلية و ملابس النوم و السباحة و الجوارب وأي منتج آخر لا يمكن إعادته لأسباب صحية، الكتب أو المجلات أو المنشورات أو الصحف، برامج الكمبيوتر أو منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت، الاسطوانات أو الأقراص المدمجة أو برامج معلوماتية جرى استخدامها، مستحضرات التجميل والعطور، الأقراط، المنتجات المصممة خصيصا للعميل سواء كليا أو جزئيا، أو أن يكون من المنتجات الاستهلاكية أو تلك التي تتلف بمرور الوقت مثل المأكولات والورود. 

    6. موافقة مركز فحص المنتجات الخاص بـ HNAK.COM على الإرجاع بعد التحقق من المنتج والتأكد من مطابقته للشروط أعلاه وذلك حسب الخطوات المذكورة في الفقرة (7) أدناه. 

 

  1. إرجاع المنتجات بعد مضي (15) خمسة عشر يوما من استلامها

لا يحق للعميل إرجاع منتج بعد مضي (15) يوما من شرائه. إذا كان المنتج منتجا أو طلبا معيبا ولم يتمكن العميل لأي ظرف من تقديم طلب إرجاعه خلال (15) خمسة عشر يوما من استلامه فبإمكانه التواصل معنا وسنقوم بدراسة الحالة ومحاولة إرضاءه دون الإخلال بأي من الشروط الأخرى المدرجة في فقرة (2) أعلاه. 

 

  1. تكاليف إعادة شحن المنتج المراد إرجاعه

    1. إذا كان طلب الإرجاع بسبب كون المنتج منتجا أو طلبا معيبا تتحمل HNAK.COM رسوم إعادة شحن المنتج (وأي رسوم جمركية) مع مراعاة الشروط والأحكام المذكورة في الفقرة (3) أعلاه.

    2. إذا كان طلب الإرجاع بسبب رغبة العميل فيتحمل العميل رسوم إعادة شحن المنتج (وأي رسوم جمركية). 

 

  1. طريقة استرداد المبلغ المدفوع 

يتم استرداد المبلغ عن طريق إيداعه في حساب العميل البنكي خلال (30) يوما من موافقة HNAK.COM على الإرجاع، مع الأخذ بعين الاعتبار أن المبلغ المسترد قد يستغرق مدة أطول ليظهر في كشف حساب العميل. 

 

  1. خطوات إلغاء طلب منتج 

إذا رغب العميل بإلغاء طلب منتج لم يتم البدء بعد في إجراءات شحنه بعد فعليه أن يقوم بالاتصال على مركز خدمة العملاء على الرقم +966-920009538)) خلال ساعات العمل من (10 صباحا إلى 5 مساء من يوم الأحد إلى الخميس)، أما إذا كان الطلب قد تم البدء في إجراءات شحنه فعلى العميل استلامه أولا ثم تقديم طلب إرجاع 

 

  1. خطوات إرجاع المنتج

    1. يجب اتباع الخطوات التالية إذا رغب العميل بإرجاع منتج قد تم استلامه أو البدء في إجراءات شحنه : 

      1. الدخول على حساب العميل في الموقع الإلكتروني أو التطبيق وإرسال طلب إرجاع من خلال صفحة " طلباتي" والنقر على "إرجاع المنتج". كما يمكن  للعميل التواصل مع مركز خدمة العملاء من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى(help@hnak.com)  أو الاتصال بالرقم +966-920009538)) خلال ساعات العمل من ( 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءًا).

      2. ستتم جدولة استلام المنتج المراد إرجاعه/استبداله من قبل شركات الشحن التي نتعامل معها وبالتنسيق مع العميل، 

      3. يجب على العميل وضع المنتج في عبوته الأصلية وإعادته إلى نفس حالته وقت استلامه وتسليمه لمندوب الشحن، 

      4. يتم إعادة المبلغ المدفوع إلى العميل بعد تحقق مركز فحص المنتجات التابع لـ HNAK,COM من المنتج والتأكد من أنه قابل للإرجاع حسب شروط الاسترجاع المذكورة في الفقرة (3) أعلاه

    1. وفي جميع الأحوال، إذا لم تتم موافقة HNAK,COM على الإرجاع، ورفض العميل إعادة استلام المنتج، يحق لـ  HNAK.COM التصرف بالمنتج بعد مرور (60) ستون يوما من تاريخ رفض العميل استلامه. 

 

  1. الضمان وتقديم خدمات الصيانة للمنتجات 

    1. HNAK.COM غير مسؤول عن توفير الضمان أو خدمات الصيانة للمنتجات التابعة لأي طرف ثالث معروضة على موقعه، وعلى العميل التواصل مع مصنع أو موزع المنتج للحصول على أي معلومات متعلقة بالضمان أو الصيانة

    2. يلتزم HNAK.COM بتوفير ضمان جودة للمنتجات التي يقوم بتصنيعها أو توزيعها والخاضعة للضمان وهي المركبات والمعدات الكهربائية والإلكترونية ("المنتجات الخاضعة للضمان") وذلك لمدة عامين من تاريخ الشراء، 

    3. يشترط لسريان الضمان على المنتج ما يلي:

  1. أن يكون الرقم التسلسلي الخاص بالمنتج موجود عليه، ولHNAK.COM الحق في رفض الضمان في حال إزالة الرقم التسلسلي أو تغييره

  2. ألا ينشأ العيب أو العطل بسبب سوء استخدام العميل، أو قيامه بأعمال الصيانة غير المطابقة لتوصيات المنتج، أو بسبب شحن البطاريات أكثر من اللازم أو باستخدام أجهزة شحن غير تلك المعتمدة من قبل الشركة المصنعة

  3. ألا ينشأ العيب أو العطل بسبب حوادث أو كوارث طبيعية أو تهوية غير مناسبة أو جهد الكهرباء أو أي أسباب خارج نطاق سيطرة HNAK.COM

  4. ألا ينشأ العيب أو العطل بسبب تعديلات غير مصرح بها نفذت على المنتج من أجل الامتثال للمعايير الفنية المحلية أو الدولية في البلدان التي لم يتم تصميم منتج HNAK.COM لها في الأصل 

    1. لا يشمل الضمان الفحص الدوري وعمليات الصيانة والإصلاح واستبدال قطع الغيار بسبب التمزق أو التلف العادي واستبدال المواد الاستهلاكية مثل البطاريات والمصابيح الكهربائية والأسلاك وغيرها من المواد الاستهلاكية.

    2. يلتزم HNAK.COM بتقديم خدمة الصيانة مدفوعة الأجر  للمنتجات الخاضعة للضمان نظير تكلفة مالية يقدرها حسب تقديره الخاص. 

    3. يجب إجراء خدمات الضمان والصيانة من خلال مراكز الخدمة المعتمدة من قبل HNAK.COM، وفي حال تم إصلاح المنتج من قبل أي مركز خدمة غير مصرح به. لا تتحمل HNAK.COM مسؤولية ما ينتج عن ذلك من أضرار أو مطالبات أو تعويضات.  

    4. إذا كان العميل يريد الحصول على خدمة صيانة أو يرغب في الاستفادة من الضمان المقدم من HNAK.COM، فيجب عليه الاتصال بمركز خدمة العملاء على (+966 - 920009538) أو إرسال بريد إلكتروني إلى help@hnak.com))، وسيقوم المركز  بالتحقق من سريان الشروط و الرد على العميل.