إرجاع/استبدال منتجات على HNAK.COM
يحق للعميل إرجاع منتجات على HNAK.COM عند استيفاء الشروط المنصوص عليها أدناه.
إذا رغب العميل باستبدال منتج بآخر فعليه أولا تقديم طلب إرجاع للمنتج الذي لا يرغب به وبعد ذلك إدخال طلب منفصل بشراء المنتج الجديد.
حالات إرجاع المنتجات
1) الإلكترونيات والهواتف المحمولة
مؤهلة للإرجاع: المنتجات المختومة التي لم يتم فتحها (بحالتها الأصلية) في حال تغيير الرغبة
مدة الإرجاع: خلال 3 أيام من تاريخ التسليم
غير قابلة للإرجاع: المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
سياسة إرجاع الطلبات المسبقة للهواتف المحمولة
التعريف: الطلب المسبق هو حجز الهاتف قبل توفره في المخزون أو قبل تاريخ الإطلاق الرسمي.
الإلغاء قبل الشحن: يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن دون أي خصم، وسيتم رد أي مبالغ مدفوعة بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل.
الإرجاع بعد التسليم: يمكن إرجاع الطلبات المسبقة فقط في حال وجود عيب تصنيع أو في حال تسليم موديل هاتف غير صحيح. يجب تقديم إثبات العيب (صور أو فيديو) خلال 48 ساعة من الاستلام. المنتجات غير المعيبة غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
الطلبات المسبقة المخفضة: العروض أو الخصومات على الطلبات المسبقة لا تمنح حق الإرجاع إلا في حالات العيب أو الخطأ من جانبنا.
استرداد المبالغ للطلبات المسبقة المعيبة: سيتم معالجة الاسترداد أو الاستبدال خلال 7–14 يوم عمل بعد التحقق من العيب. لطلبات الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل خلال مدة تصل إلى 30 يومًا.
رسوم الشحن: يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الأسباب الشخصية (تغيير الرغبة أو عدم الرضا). نتحمل نحن رسوم الشحن في حال وجود عيب تصنيع أو خطأ من جانبنا.
2) التجميل والعطور
غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال تحت أي ظرف، سواء كانت مفتوحة أو غير مفتوحة، وذلك لأسباب صحية وسلامة. في حال استلام منتج تالف أو معيب عند التسليم، يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة لاتخاذ الإجراء المناسب.
3) المنزل والمطبخ
يمكن إرجاع الأدوات المنزلية الصغيرة خلال 15 يومًا إذا كانت غير مستخدمة وبعبوتها الأصلية. الأثاث أو الأجهزة الكبيرة يمكن إرجاعها خلال 3 أيام فقط في حال وجود عيب تصنيع. المنتجات المخفضة أو الترويجية غير قابلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للوصف.
4) الأزياء (الملابس، الأحذية، الإكسسوارات)
يمكن إرجاع المنتجات خلال 15 يومًا إذا كانت غير مستخدمة، مع وجود جميع البطاقات الأصلية والتغليف.
غير قابلة للإرجاع: الملابس الداخلية، ملابس السباحة، الجوارب، والإكسسوارات لأسباب صحية. يسمح بتبديل المقاس مرة واحدة فقط (حسب التوفر)، ويتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بتبديل المقاس.
5) البقالة والمواد الغذائية
غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد لأسباب صحية وسلامة. في حال استلام منتج تالف أو منتهي الصلاحية، سيتم توفير استرداد أو استبدال.
6) الألعاب
قابلة للإرجاع خلال 15 يومًا إذا كانت غير مستخدمة، غير مفتوحة، وبعبوتها الأصلية. غير قابلة للإرجاع: الأكواد الرقمية أو الإلكترونية بعد تفعيلها.
شروط الإرجاع العامة
- يجب أن تكون جميع المنتجات جديدة وغير مستخدمة وبعبوتها الأصلية.
- المنتجات المخفضة أو المصنوعة حسب الطلب أو المفتوحة/المستخدمة غير قابلة للإرجاع (إلا في حال وجود عيب).
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الإرجاع لأسباب شخصية (تغيير الرغبة أو عدم الرضا)، ونغطي الرسوم في حال كان السبب عيبًا أو خطأ من جانبنا.
سياسة الاسترداد
سيتم رد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل بعد الموافقة على الإرجاع. بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل خلال مدة تصل إلى 30 يومًا. رسوم الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.