أولاً: أحكام عامة

تُحدد مدة الضمان الخاصة بالمنتجات وملحقاتها وفقاً لما تقرره الشركة المصنعة أو العلامة التجارية، وذلك بحسب طبيعة كل منتج.

تكون خدمات الضمان المقدمة من قِبل العلامات التجارية أو الشركات المصنّعة تحت مسؤولية الشركة المصنّعة أو العلامة التجارية المعنية. ويشمل ذلك توفير قطع الغيار، والمدة الزمنية اللازمة للإصلاح، وجودة أعمال الصيانة والإصلاح. يتعين على العملاء التواصل مباشرةً مع مزود خدمة الضمان التابع للعلامة التجارية لأي شكاوى أو استفسارات أو ملاحظات تتعلق بالضمان.

يشترط للاستفادة من خدمات الضمان تقديم الفاتورة الأصلية لإثبات عملية الشراء والتحقق من الرقم التسلسلي للمنتج وفترة سريان الضمان. وإذا كان المنتج مزوداً ببطاقة ضمان، فيجب تقديمها إلى مركز الخدمة المعتمد عند طلب خدمة الضمان.

لا يؤدي أي إصلاح أو استبدال يتم بموجب الضمان إلى تمديد أو تجديد مدة الضمان الأصلية. وتخضع شروط وأحكام الضمان للأنظمة والسياسات المعتمدة من قِبل الشركة المصنّعة للجهاز. في حال حدوث تأخير في معالجة مطالبة الضمان، يحق للعملاء المطالبة بالتعويض مباشرةً من مزود الخدمة، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح الحكومية المعمول بها. ولا تتحمل هنـاك (HNAK) أي مسؤولية عن هذه التعويضات.

تُنفذ جميع أعمال الإصلاح المشمولة بالضمان من خلال مراكز الخدمة المعتمدة من الشركة المصنعة أو العلامة التجارية. أما المنتجات التي تخضع لضمان مقدم من العلامة التجارية، فتسري عليها شروط وأحكام الضمان الخاصة بتلك العلامة التجارية.

قد يختلف العمر الافتراضي للمنتجات بحسب طبيعتها وطريقة استخدامها. ويمكن للعميل الرجوع إلى دليل المستخدم أو التواصل مع الشركة المصنعة للحصول على مزيد من المعلومات.

ثانياً: الضمان المقدم من الشركة المصنعة أو العلامة التجارية

يُقدم ضمان الجهاز من قبل الشركة المصنعة أو مزود الخدمة المعتمد لديها، ويخضع لشروط وأحكام الضمان الخاصة بالشركة المصنعة، والتي يمكن الاطلاع عليها في دليل المستخدم أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة المصنعة. وللاستفادة من خدمات الضمان، يتعين على العميل التواصل مباشرةً مع الشركة المصنعة أو أحد مراكز الخدمة المعتمدة التابعة لها، وذلك وفقًا للإجراءات والأنظمة المعمول بها.

لا تتحمل هنـاك (HNAK) أي مسؤولية عن خدمات الضمان التي يتم تنفيذها من قبل مراكز الصيانة أو الخدمة التابعة للعلامة التجارية. ويشمل ذلك توفر قطع الغيار، والمدة الزمنية اللازمة لإتمام الإصلاح، وجودة أعمال الصيانة والإصلاح. ويتعين على العملاء التواصل مباشرةً مع مزود خدمة الضمان لأي شكاوى أو استفسارات أو ملاحظات تتعلق بخدمات الضمان.

يقتصر تسليم المنتجات البديلة أو المنتجات أو الأجزاء التي تم إصلاحها على العناوين الواقعة داخل النطاق الجغرافي الذي تم فيه إجراء عملية الشراء الأصلية. كما تُسترد المبالغ المالية فقط إلى الحسابات الموجودة ضمن ذات النطاق الجغرافي الذي تمت فيه عملية الشراء.

ولمزيد من المعلومات أو الاستفسارات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدى HNAK.

البريد الإلكتروني: [email protected]

رقم خدمة العملاء: +966 92000 9538